Politique de confidentialité

1. Introduction

Hotelrank.ai s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité des données personnelles de nos utilisateurs. Cette Politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles en conformité avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et autres lois applicables.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

Hotelrank.ai
Email : contact@hotelrank.ai
Site web : www.hotelrank.ai

3. Données que nous collectons

3.1 Données que vous fournissez directement

Nous collectons les données que vous nous fournissez directement :

• Prénom et nom de famille
• Adresse email professionnelle
• Numéro de téléphone
• Nom de l'établissement hôtelier
• Adresse de l'établissement
• Informations de facturation
• Identifiants de connexion

3.2 Données collectées automatiquement

Lorsque vous utilisez notre plateforme, nous collectons automatiquement :

• Adresse IP
• Type et version du navigateur
• Système d'exploitation
• Pages visitées et durée de visite
• Date et heure d'accès
• Données de performance de la plateforme

3.3 Données commerciales

Dans le cadre de nos services, nous traitons :

• Avis clients de votre établissement
• Réponses générées
• Statistiques de performance
• Données d'analyse

4. Finalité du traitement

Nous utilisons vos données pour :

• Fournir et améliorer nos services d'IA
• Gérer votre compte utilisateur
• Traiter les paiements et la facturation
• Communiquer avec vous sur nos services
• Envoyer des notifications importantes
• Analyser l'utilisation de la plateforme
• Assurer la sécurité du système
• Se conformer aux obligations légales
• Développer de nouvelles fonctionnalités

5. Base légale du traitement

Nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : Pour fournir nos services
• Intérêts légitimes : Pour améliorer nos services et assurer la sécurité
• Consentement : Pour les communications marketing
• Obligations légales : Pour se conformer aux réglementations applicables

6. Partage des données

Nous pouvons partager vos données avec :

• Prestataires de services : Hébergement, paiement, analyse
• Partenaires technologiques : API tierces et intégrations
• Autorités légales : Si requis par la loi
• Successeurs : En cas de fusion ou d'acquisition

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

7. Transferts internationaux

Vos données peuvent être transférées et stockées dans des pays en dehors de l'Union européenne. Dans de tels cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place, telles que :

• Clauses contractuelles types de la Commission européenne
• Certification Privacy Shield (le cas échéant)
• Décision d'adéquation de la Commission européenne

8. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées :

• Chiffrement des données en transit et au repos
• Contrôles d'accès stricts
• Surveillance continue de la sécurité
• Audits de sécurité réguliers
• Formation du personnel sur la protection des données
• Plans de réponse aux incidents

9. Conservation des données

Nous conservons vos données selon les principes suivants :

• Données de compte : Pendant la durée de votre abonnement
• Données de facturation : 10 ans conformément aux obligations comptables
• Données d'analyse : 24 mois
• Journaux de sécurité : 12 mois
• Données supprimées : 30 jours en sauvegarde puis suppression définitive

10. Vos droits

Sous le RGPD, vous avez les droits suivants :

• Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : Corriger les données inexactes
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données
• Droit de limitation : Limiter le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : S'opposer au traitement des données
• Droit de retirer le consentement : Retirer le consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@hotelrank.ai

11. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies pour :

• Maintenir votre session de connexion
• Mémoriser vos préférences
• Analyser l'utilisation de la plateforme
• Améliorer les performances

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur.

12. Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs.

13. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité périodiquement. Nous vous notifierons de tout changement substantiel par email ou via une notification sur notre plateforme.

14. Réclamations

Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez :

• Nous contacter directement à contact@hotelrank.ai
• Déposer une plainte auprès de votre autorité nationale de protection des données

15. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou vos données personnelles :

Hotelrank.ai
Délégué à la protection des données
Email : contact@hotelrank.ai
Site web : www.hotelrank.ai